近日，一女子发布视频称“搭乘香港国泰航空飞机时，在机上因调动座椅被后排乘客言语膺惩”，激发和顺。9月21日，国泰航空公关部门复兴南皆记者称，已明察联系情况，对此深感对不起。凭证国泰航空公司《乘客及行李的一般要求》门径，涉事的两名顾主将被拒却搭乘明天任何国泰集团的航班。

　　9月21日，一女子在打法平台发布视频称“在国泰航空飞机上被骂”。视频泄漏，该女子在非升起降落、分发餐食等时段向后调动了座椅靠背高跟玉足，后排两名乘客以“影响我方看电视”为由要求该女子召回靠背，被拒却后用脚踢该女子手臂、座椅，并对该女子进行言语膺惩。

　　该女子暗示，她曾数次要求机上空乘东说念主员进行吞并，半途空乘东说念主员曾要求她召回靠背，后续又对此说念歉。着手，因经济舱座位满员，空乘东说念主员暗示无法为该女子雷同座位，但事态升级后，机上其他乘客为该女子发声抱起义，空乘东说念主员随后为其安排了特选经济舱以雷同座位。

　　9月21日，国泰航空公关部门复兴南皆记者暗示，国泰航空已明察联系顾主在9月17日搭乘从香港飞往英国伦敦的CX253航班时的不气象体验，对此深感对不起。

　　经打听发现，于9月17日CX253航班上，两名顾主因为座椅靠背调动问题与前哨顾主发生争执，并作出讲话和活动唠叨。工夫，机组东说念主员屡次进行吞并和规劝， 但两名顾主未住手郁闷活动。

　　机组东说念主员安抚受影响顾主，在经济舱已满员情况下为其安排了特选经济舱以雷同座位。受影响乘客雷同座位后，机舱做事司理对涉事乘客的失当活动进行了告戒，并赐与了两次严重理论警戒。凭证联系《乘客及行李的一般要求》门径，此事件中二位郁闷他东说念主的顾主，将被拒却乘搭明天任何国泰集团的航班。

　　国泰航空暗示高跟玉足，保险每一位顾主的安全和权柄是航司的紧要任务。关于任何顾主不恪守航空安全门径及不尊重其他顾主权柄的活动，航司永远保抓零容忍的气派，谨就事件向受影响的顾主再次致歉。